Vận chuyển hàng hóa là một phần không thể thiếu trong logistics, hoạt động vận chuyển giống như sợ dây kết nối các doanh nghiệp sản xuất với các doanh nghiệp kinh doanh ở nhiều vị trí khác nhau. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, chúng ta thường gặp phải nhiều vấn đề và khó khăn. Trong bài viết này, Sao Vàng Express sẽ chia sẻ một số giải pháp để xử lý những vấn đề thường gặp khi vận chuyển hàng hóa, nhằm tăng cường hiệu quả và đảm bảo sự an toàn cho hàng hóa.
Có thể bạn quan tâm:
Những thông tin bạn cần biết về dịch vụ vận chuyển hàng quốc tế giao tận nhà
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp chắc chắn đã từng trải qua nhiều vấn đề thường gặp khi vận chuyển hàng hóa hư hỏng hàng hóa: trễ giao hàng, mất mát hàng hóa và sự cố không mong muốn khác. Điều này không chỉ gây ảnh hưởng đến khách hàng mà còn ảnh hưởng đến uy tín và lợi nhuận của doanh nghiệp. Vì vậy, cần có các giải pháp phù hợp để giảm thiểu và xử lý những vấn đề này.
Chậm trễ trong vận chuyển hàng hóa
Một vấn đề thường gặp khi vận chuyển hàng hóa không thể tránh khỏi chính là chậm trễ hoặc phải hủy đơn do không thể giao hàng.
Bạn có thể thông báo với khách hàng biết về sự chậm trễ qua nhiều kênh truyền thông cũng như hiển thị thông tin ở vị trí cố định của bài viết, website hoặc chatbot. Bạn nên giải thích lý do về sự chậm trễ này để khách hàng thông cảm cho tình hình chung của mọi doanh nghiệp.
Bạn có thể tham khảo các phương thức giao hàng khác như dịch vụ giao hàng hỏa tốc, giao hàng nhanh,… để vận chuyển cho khách hàng trong nội thành.
Lưu ý: Các đơn vị vận chuyển tức thì hiện tạm ngưng hoạt động tại TP Thủ Đức và các quận, huyện: 8, 12, Gò vấp, Bình Tân, Bình Thạnh, Bình Chánh, Hóc Môn và chỉ nhận giao các mặt hàng thiết yếu.
Đóng gói hàng hóa
Đối với một số doanh nghiệp, việc vận chuyển hàng hóa quá khổ là điều không thể. Nếu sản phẩm của bạn có kích thước quá lớn hoặc có trọng lượng quá nặng không phù hợp với vận chuyển tiêu chuẩn, bạn cần phải lựa chọn những phương thức khác để vận chuyển sản phẩm của mình.
Các yêu cầu về đóng gói để vận chuyển hàng hóa đường thủy, hàng không rất khác so với các hướng dẫn tiêu chuẩn về chuyển phát bưu kiện và thư. Bạn nên kiểm tra với đơn vị vận chuyển mà mình đã lựa chọn để tìm hiểu về những tiêu chuẩn riêng mà đơn vị vận chuyển đã đặt ra ra và đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng và nguyên vẹn:
- Lựa chọn chất liệu đóng gói phù hợp: Chất liệu để đóng gói hàng hóa của mình nên được làm từ gỗ hoặc nhựa và phải đủ cứng cáp để chịu áp lực nâng lên, hạ xuống trong suốt quá trình vận chuyển.
- Chọn những loại bao bì có độ bền cao: Các hộp vận chuyển sản phẩm phải đủ chắc chắn để chịu được trọng lượng của toàn bộ các gói hàng được xếp chồng lên nhau. Nên sử dụng các thùng carton, niêm phong an toàn và dùng vật liệu chống sốc như bọc bong bóng để lấp đầy tất cả chỗ trống để tránh hư hỏng sản phẩm.
Chi phí vận chuyển
Vấn đề thường gặp khi vận chuyển hàng hóa mà khiến các nhà doanh nghiệp phải đau đầu chính là việc cân bằng giữa chi phí ship và vận chuyển. Trong khi tiền vận chuyển quá cao là một trong những lý do khiến khách hàng không hoàn tất đặt đơn thì bạn cũng cần kiểm soát chi phí bỏ ra cho các chương trình “freeship”, “giảm giá vận chuyển” của mình, đừng để chiến lược chi phí vận chuyển ảnh hưởng quá nhiều đến lợi nhuận của bạn.
Những cách dưới đây có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận chuyển những vẫn giữ mức lợi nhuận cao mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ:
- Cung cấp dịch vụ giao hàng đồng giá: Giao hàng đồng giá giúp khách hàng biết rõ phí ship trước khi đặt hàng. Kết hợp với các chiến lược về phí vận chuyển khác, chính sách giao hàng đồng giá có thể là đòn bẩy giúp bạn khuyến khích khách bỏ nhiều sản phẩm hơn vào giỏ hàng. Cách tính giá vận chuyển hợp lý nhất là ước tính chi phí giao hàng trung bình của bạn, từ đó lựa chọn ra một mức đồng giá hợp lý.
- Ưu tiên lựa chọn đường bộ hơn so với đường hàng không: Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến giữa đường hàng không và đường bộ cách biệt không quá lâu (từ 1-2 ngày) nhưng phí vận chuyển lại chênh nhau khá cao. Vì thế, Tùy vào tuyến giao hàng (nội tỉnh, nội vùng, liên vùng,…) và giá trị đơn hàng mà chúng ta có thể ưu tiên đường bộ hơn để giảm trở ngại phí ship cho khách hàng.
Bạn nên tham khảo:
Bật mí cho shop 6 cách xây dựng quy trình giao hàng tiết kiệm chi phí
Thất lạc và hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Có một số vấn đề thường gặp khi vận chuyển hàng hóa xảy ra vượt ngoài tầm kiểm soát của bạn, có thể là đơn hàng của bạn sẽ bị thất lạc trên đường đi hoặc bị hư hỏng/méo mó khi đến tay khách hàng
Khi trường hợp này xảy ra có thể ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn nhưng vẫn có cách để cải thiện tình trạng này. Việc hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa là một trường hợp tệ nhất có thể xảy ra với bạn, vì thế bạn cần phải chuẩn bị để xử lý chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bạn nên mua bảo hiểm hàng hóa, hay còn gọi là khai báo giá trị hàng hóa, là một dịch vụ của nhà vận chuyển dành cho chủ shop. Bảo hiểm hàng hóa giúp đảm bảo quyền lợi – được bồi thường cước phí khi hàng hóa bị thất lạc, mất mát trong quá trình vận chuyển gây ra bởi lỗi của nhà vận chuyển.
Vấn đề liên quan tới các đơn đặt hàng và xử lý tồn kho
Trong việc phát triển kinh doanh, các doanh nghiệp luôn mong muốn trở thành những ngôi sao sáng trong ngành và đạt được sự phát triển ấn tượng trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, việc có thể bán được nhiều đơn hàng hơn so với dự tính có thể là một thuận lợi cũng như là khó khăn mà bạn phải đối mặt. Vì khi có nhiều đơn hàng sẽ có những khó khăn đi kèm liên quan tới việc hết sản phẩm và không còn tồn kho, điều này dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi lâu hơn để nhận được sản phẩm.
Để giải quyết vấn đề trên, doanh nghiệp cần thực hiện phân tích doanh số bán hàng trong suốt một năm và kiểm tra theo các câu hỏi sau:
- Tháng nào có doanh số tăng chậm nhất?
- Tháng nào có doanh số cao nhất?
- Trong những ngày đặc biệt như Black Friday, Lễ Tình nhân, Ngày của Mẹ, v.v., có sự gia tăng về đơn đặt hàng không?
- Lượng đơn hàng có tăng khi có khuyến mãi hoặc chiến dịch quảng cáo không?
- Người mua sắm có hào hứng với việc phát hành sản phẩm mới không?
Câu trả lời cho các câu hỏi này sẽ giúp doanh nghiệp biết được thời điểm nào trong năm trang web của bạn có lượng truy cập cao nhất. Khi đó, bạn có thể tính toán thời điểm và loại sản phẩm cần nên tồn kho phù hợp.
Xử lý đơn hàng bị hoàn trả
Việc xử lý đơn hàng bị hoàn trả đóng vai trò quan trọng trong chiến lược vận chuyển hàng hóa. Để đảm bảo khách hàng được hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt, bạn cần lựa chọn phương pháp xử lý hoàn trả hiệu quả. Dưới đây là một số gợi ý:
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về quy trình hoàn trả sản phẩm, ví dụ: điền thông tin vào mẫu hoàn trả trên trang web hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của bạn qua email.
- Đảm bảo quy trình hoàn trả đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng.
- Tổ chức việc chuyển phát hoàn trả một cách hiệu quả để đảm bảo sản phẩm trở về kho hàng một cách an toàn và nhanh nhất có thể.
Những giải pháp trên sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những đơn hàng bị hoàn trả một cách hiệu quả, đồng thời tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng.
Việc vận chuyển hàng hóa chưa bao giờ là điều dễ dàng nhưng với một số gợi ý giải pháp về vấn đề thường gặp khi vận chuyển hàng hóa, Sao Vàng Express hi vọng có thể giúp ích được cho bạn bạn trong vấn đề này.
Lời kết
Với tiêu chí “Đồng hành cùng khởi nghiệp”, trong những năm qua Sao Vàng Express không ngừng nỗ lực nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối về chất lượng cũng như giá cả dịch vụ. Bạn có thể liên hệ hotline: 0983.810.544 để biết thêm mọi thông tin chi tiết cần về dịch vụ đóng gói hàng hóa chuẩn và các dịch vụ mà Sao Vàng Express đang cung cấp.
Xem thêm:
Bí quyết đóng gói hàng cồng kềnh để vận chuyển đi xa an toàn nhất
