Với tốc độ phát triển và sự cạnh tranh ngày càng cao, nhiều công ty liên tục cập nhật và đầu tư mạnh mẽ vào các xu hướng thương mại điện tử để đảm bảo doanh nghiệp của họ đang phát triển theo đúng hướng mà khách hàng quan tâm, nhằm thu hút và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Vậy những xu hướng thương mại điện tử 2023 nào được nhiều doanh nghiệp lựa chọn?
Tìm kiếm bằng giọng nói
Khi một thương hiệu sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói nghĩa là thương hiệu đó đang tạo điều kiện cho khách hàng của mình tìm kiếm sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến mà không cần bất kỳ thao tác nhập bàn phím thủ công nào.
Thông thường, khi thực hiện tìm kiếm sản phẩm bằng cách nhập thủ công, có thể xảy ra nhiều lỗi đánh máy, lỗi đánh vần sai tên thương hiệu…. Tuy nhiên, với công cụ tìm kiếm bằng giọng nói, trí tuệ nhân tạo sẽ giúp khách hàng xác định lỗi và gợi ý các tìm kiếm chính xác hơn. Điều này giúp khách hàng rút ngắn thời gian, tạo sự thuận tiện và dễ dàng khi tìm kiếm.
Tập trung vào trải nghiệm sau mua hàng
Một trong những xu hướng thương mại điện tử 2023 quan trọng nhất đó chính là trải nghiệm sau khi mua hàng. Việc đánh giá sản phẩm sau khi mua là điều cần thiết để thuyết phục khách hàng quay trở lại. Đối với các shop online, giao dịch bán hàng là phần được chú ý nhiều nhất, nhưng những trải nghiệm sau khi mua hàng mới là điều người mua quan tâm nhất.
Để đảm bảo trải nghiệm tích cực sau khi mua hàng, bạn có thể thực hiện các chính sách sau:
- Thường xuyên theo dõi các đơn hàng đã giao để có thể hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc kịp thời và cung cấp những phương án tối ưu nhất.
- Cung cấp chính sách hoàn trả tốt, hỗ trợ chi phí khi trả lại.
- Cung cấp nhiều mã giảm giá hoặc ưu đãi khác nếu khách hàng gửi đánh giá và giới thiệu bạn bè đến trang web của bạn.
Sử dụng công nghệ 4.0
Trong thế giới hiện đại, trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, Metaverse… là những công nghệ thay đổi cuộc chơi trong xu hướng thương mại điện tử 2023. Những công nghệ tiên tiến này sẽ cung cấp cho người tiêu dùng những trải nghiệm mua sắm sống động và hấp dẫn, điều mà bạn hoàn toàn không thể thực hiện được trong thế giới thực.
Trí tuệ nhân tạo đem đến các giải pháp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng như: tương tác trực tiếp 24/7 thông qua chatboxs, tạo nội dung và đề xuất cá nhân hóa phù hợp với từng khách hàng cụ thể, phân tích dữ liệu thương mại điện tử để dự đoán hành vi mua hàng, …
Thực tế ảo tạo ra một môi trường mô phỏng các trải nghiệm thực tế, chẳng hạn như ghé thăm cửa hàng hoặc dùng thử sản phẩm ngay tại nhà. Sử dụng tai nghe, kính đeo để giúp người tiêu dùng có thể điều hướng xung quanh và tương tác với các mặt hàng trong cửa hàng ảo. Điều này đem lại trải nghiệm chân thực, giúp khách hàng tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua hàng.
Metaverse là cơ hội mới để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Khách hàng có thể khám phá các dòng sản phẩm khác nhau thông qua các cửa hàng ảo hoặc tham dự các sự kiện trực tiếp được tổ chức trong metaverse mà không cần rời khỏi nhà.
Các công cụ này được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Sử dụng những công nghệ này giúp các công ty có thể tạo ra những trải nghiệm khách hàng độc đáo, làm mờ ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và trực tiếp, đồng thời tăng mức độ tương tác của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Cá nhân hóa trải nghiệm
Trải nghiệm được cá nhân hóa là xu hướng thương mại điện tử 2023, là cách để các nhà bán lẻ tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh cũng như xây dựng lòng trung thành với khách hàng.
Cá nhân hóa tìm kiếm là chiến lược điều chỉnh kết quả tìm kiếm phù hợp cho từng khách hàng dựa theo hành vi trước đây trên trang web, dữ liệu hồ sơ khách hàng và nhiều khía cạnh khác. Một số chiến lược cá nhân hóa hiệu quả có thể kể đến như:
- Gửi email ưu đãi cho một sản phẩm mới tương tự như sản phẩm họ đã mua gần đây
- Tùy chỉnh các trang thanh toán để cung cấp thêm thông tin liên quan
- Cung cấp cho khách hàng các đề xuất sản phẩm dựa trên các giao dịch mua trước đây.
Thương mại xã hội
Thương mại xã hội là một phần của xu hướng thương mại điện tử 2023, thương hiệu có thể sử dụng các nền tảng truyền thông như Facebook, Instagram, TikTok, … để tiếp thị và bán sản phẩm trực tuyến. Các phương tiện truyền thông ngày càng phổ biến chính là cơ hội rộng mở cho mô hình thương mại xã hội phát triển.
Mô hình này cho phép khách hàng hoàn tất việc mua hàng mà không cần rời khỏi các ứng dụng mạng xã hội. Khách hàng có thể sử dụng thương mại xã hội để: khám phá thương hiệu, nghiên cứu sản phẩm, tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng, xem xét đánh giá sản phẩm, mua hàng, …
Vì vậy, các doanh nghiệp có thể khai thác sức mạnh của các nền tảng truyền thông xã hội như Twitter, Instagram và Facebook để xây dựng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng, tạo ra chuyển đổi bán hàng.
Bằng cách tận dụng các cơ hội mà các nền tảng truyền thông xã hội mang lại, các doanh nghiệp có thể tăng nhận thức về thương hiệu theo cấp số nhân, tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng chỉ trong vòng vài phút.
Đa dạng phương thức thanh toán
Quá trình thanh toán liền mạch, các bước thanh toán nhanh chóng và phương thức thanh toán đa dạng có thể giúp thương hiệu của bạn gia tăng doanh số bán hàng. Nếu người mua cảm thấy khó hoàn thành giao dịch mua hàng online, họ sẽ để sản phẩm trong giỏ hàng và tìm kiếm một thương hiệu khác có quá trình thanh toán nhanh gọn hơn.
Với sự phát triển không ngừng, trong tương lai có thể sẽ có nhiều cách hơn nữa để thanh toán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. Ngoài các phương pháp truyền thống như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, tương lai khách hàng có thể sử dụng ví kỹ thuật số, tiền điện tử và thậm chí cả sinh trắc học. Xu hướng thương mại điện tử 2023 này đang được thúc đẩy bởi nhu cầu giao dịch nhanh hơn, an toàn hơn.
Bán hàng qua Livestream hay video
Livestream/video bán hàng đã nhanh chóng trở thành một công cụ mạnh mẽ để các thương hiệu tiếp cận và tương tác với khán giả toàn cầu. Các thương hiệu đang tận dụng và kết hợp nội dung video vào chiến lược thương mại điện tử để tạo ra một xu hướng thương mại điện tử mới – mua sắm qua video.
Xu hướng thương mại điện tử 2023 này đang phát triển đều đặn trong những năm gần đây và sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa vào năm 2024. Đối với khách hàng, tính năng mua sắm qua video giúp họ có được trải nghiệm phong phú ngay tại chính ngôi nhà của họ. Khách hàng có thể xem chi tiết sản phẩm, cận chất sản phẩm, … để đưa ra quyết định sáng suốt khi mua hàng. Livestream/video bán hàng cũng cho phép khách hàng tương tác trực tiếp, đặt câu hỏi về sản phẩm và nhận câu trả lời từ các cộng tác viên, nhân viên bán hàng.
Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng
Các phần mềm quản lý bán hàng đã trở thành một phần thiết yếu cho sự thành công của doanh nghiệp. Tích hợp các phần mềm quản lý bán hàng với các nền tảng thương mại điện tử có thể đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:
- Xem lịch sử mua hàng, hiểu rõ hơn về cung và cầu của khách hàng
- Dịch vụ khách hàng được triển khai tốt hơn
- Phân tích hành vi khách hàng
- Phân khúc đối tượng
- Theo dõi hành trình của khách hàng trên tất cả các kênh
- Theo dõi doanh số bán hàng, hàng tồn… trên tất cả các nền tảng thương mại điện tử
- Giảm tổn thất và chi phí
Xu hướng thương mại điện tử 2023 mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và khả năng tiếp cận các sản phẩm chân thực hơn từ khắp nơi trên thế giới tại chính căn nhà của mình. Những xu hướng này đang phát triển giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt tình hình thị trường, gia tăng cơ hội nâng cao doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp bạn không bị bỏ lại phía và càng làm doanh nghiệp nổi bật hơn trong mắt khách hàng.
Lời kết
Với tiêu chí “Đồng hành cùng khởi nghiệp”, trong những năm qua Sao Vàng Express không ngừng nỗ lực nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối về chất lượng cũng như giá cả dịch vụ. Bạn có thể liên hệ hotline: 0983.810.544 để biết thêm mọi thông tin chi tiết cần về dịch vụ đóng gói hàng hóa chuẩn và các dịch vụ mà Sao Vàng Express đang cung cấp.
Xem thêm:
Những lưu ý khi vận chuyển hàng đông lạnh đi xa bằng container
Tổng hợp 6 kênh bán hàng trực tuyến đạt hiệu quả cao nhất 2023
